【基层建设年】物业服务起纠纷 诉前调解促和谐
发布时间：2022-08-12 14:03:28
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物业管理连接着居民生活服务的“最后一公里”，直接关系群众切身利益，与百姓生活息息相关。今年6月以来，东丰县人民法院立案庭在诉前调解阶段成功化解10余件物业纠纷案件，解决了物业与业主之间的矛盾争端，促进维护双方良性关系，实现法律效果和社会效果的统一。
东丰县某物业公司所服务小区的部分业主拖欠、拒缴物业费，在长期的催缴过程中双方矛盾日益激化，物业公司遂将未缴纳物业费的业主起诉至东丰县人民法院。在接到该案件诉讼材料后，立案庭法官认真研判并将类似案件进行归纳分析，发现该类案件数量较多且均存在标的金额较小、矛盾争议焦点较为集中的特点，如能在诉前调解阶段息诉止纷更有利于双方日后和谐相处，并且能通过此类案例对全县物业服务工作表明司法态度。于是，立案庭法官组成调解小组分别约谈各物业公司，并逐一打电话和业主沟通，摸排调查实情，深入了解业主真实需求。经过法官的耐心沟通核实了解到，大多业主并非恶意拖欠，而是对物业服务内容存在意见所以拒交物业费，对此立案庭法官一一为业主解释相关法律规定，强调了业主如不履行合同义务将承担法律后果，业主应该合理表达诉求，同时提醒物业公司应在提升服务质量的基础上与业主进行有效沟通，倾听业主诉求。法官耐心引导双方互谅互让，释明诉前调解的优势，最终有多名业主主动联系物业公司缴纳了拖欠的物业费，共缴纳2万余元物业费，成功在诉前阶段化解了纠纷。
“我们花了几个月时间去沟通处理协调，法院只花了几天就帮我们解决了难题”物业负责人说。物业服务合同纠纷案件既讲法律也讲情理，妥善处理能维护小区的稳定。东丰县法院立案庭法官在案件办理中紧扣矛盾纠纷争议点，采取“面对面”“背对背”相结合的调解方式，从情理法三方角度向双方释法明理。同时，持续聚焦优化法治化营商环境，全面推进集约高效、多元解纷、便民利民的“一站式”诉讼服务和多元解纷体系，通过提供高效便利的法律服务保障，切实保障企业和业主合法权益，有效助力了本地物业公司等中小微企业蓬勃发展。下一步，东丰县人民法院将进一步扎实开展“基层建设年”活动，立足于从根本上化解物业服务矛盾，着力解决群众关心的“关键小事”，继续探索物业纠纷诉调对接新思路，助力提升推动东丰县物业服务水平，努力为人民群众营造更加充实、更有保障、更可持续的安居环境。
来源：东丰县人民法院
责任编辑：辽源市中级人民法院
